Я Туроператор — сайт туроператора и экскурсионного бюро
Ведем сайт туроператора с 2014 года: каталог туров и ежедневных экскурсий с календарем выездов, подбор по датам и направлениям, кабинет агентства и инструменты, которые сокращают менеджерам время на заявку.
- начало поддержки проекта
- 2014
- развития проекта
- 12 лет
- покупатель и агент со своим кабинетом
- 2 роли
- собираются по шаблонам к каждому туру
- 11 документов
Задача
Обеспечить поддержку и развитие сайта туроператора: покупателю — удобный выбор тура, менеджерам — меньше ручной работы с заявками.
Что сделали
Развиваем каталог туров и экскурсий, календарь выездов и страницу тура; автоматизируем процессы компании и добавляем инструменты для менеджеров.
Чем закончилось
Сайт живет и обновляется больше десяти лет — контент публикуется оперативно, а работа сайта не прерывается в сезон.
С чем пришли
Одно из крупнейших турагентств Ярославля и области. Организует поездки по России и за рубеж, экскурсии по Золотому кольцу и ежедневные выезды: «мы не отправим вас туда, где не были сами».
Туризм живет сезонами и датами: у каждого тура свое расписание, свои места и своя цена на конкретный выезд. Сайт должен показывать это точно, иначе менеджер разбирает недоразумения вместо продаж.
Компания работает и с частными покупателями, и с агентствами — сценарии у них разные.
- Проект развивается непрерывно: обновления выходят на работающем сайте, в том числе в сезон.
- Расписание и цены меняются часто — их ведут менеджеры, а не разработчики.
Что сделали
Ведем проект с 2014 года
Поддержка и развитие: сайт обновляется, а не переписывается заново, и остается доступным в сезон.
Развиваем каталог и календарь
Туры по России и за рубеж, ежедневные экскурсии с календарем выездов и подбором по датам, страница тура с программой, ближайшими датами и ценами.
Автоматизируем работу менеджеров
Внедрили изменения, которые сокращают время на обработку заявки и упрощают публикацию новой информации на сайте.
Как это устроено
Главная и подбор тура
Первый экран разложен по способам выбора: туры по России, за рубеж, акции и новинки, ежедневные экскурсии и туры для организованных групп. Рядом — быстрый поиск и график путешествий: в туризме человек чаще ищет «куда поехать на выходных», чем конкретное направление.
Многодневные туры
Основной продукт компании: направления и туры с ценой, длительностью и способом заезда. Список собран так, чтобы разница между поездками читалась с витрины, а не только на странице тура.
Страница тура и заказ
Маршрут, программа поездки и ближайшие даты со стоимостью и свободными местами. Заказ оформляется на конкретную дату прямо отсюда — заявка приходит менеджеру уже с датой и составом, и ее не нужно уточнять звонком.
Ежедневные экскурсии
Однодневные выезды выбирают не по названию, а по дате, поэтому раздел собран календарем: неделя или месяц, в каждом дне — экскурсии этого дня с ценой. Тот же тур в разные даты может стоить по-разному, и здесь это видно сразу.
Функциональные решения
Выбор места в автобусе
Схема мест по туру со статусами: свободно, забронировано, оплачено. Для автобусного тура место — половина решения.
Место отправления
Города и точки посадки с надбавкой за выезд из другого города, а в заказе — свое место отправления для каждого туриста.
Оплата картой и по QR
Тур оплачивается онлайн, без визита в офис; для тех, кто платит по квитанции, в ней стоит платежный код.
Промокоды и бонусы
Промокод действует на конкретные туры и даты, а бонусы за завершенную поездку списываются при следующем заказе.
Бронь под запрос
Если до выезда меньше суток или едут один-два человека, заявка идет на подтверждение, а не занимает место автоматически.
Кабинет агента
Свои заказы, вознаграждение и привязка заказа физлица к партнеру по коду.
Условия для агентств
Отдельный раздел объясняет, как стать агентом и как растет вознаграждение с оборотом: продажи оператора идут через агентства, и правила должны быть видны до регистрации.
Комиссия по статусу
У партнера свой уровень вознаграждения, и при оплате заказа он пересчитывается сам — вплоть до перехода агентства в более высокий статус.
Документы агентство делает само
Отчеты по своим заказам, договор по пользователю, договор-оферта — агентство забирает их в кабинете, а не запрашивает у менеджера.
Списки по туру
Список на подвозку по туру и общий, списки с визами и с авиа- и железнодорожными билетами: перед выездом их собирают каждый раз, и каждый раз одинаково.
Кабинет менеджера
Заказы редактируются, а сообщения по ним уходят клиенту прямо из кабинета, в том числе группе.
Переписка по заказу
Письма с вложениями, темы, быстрые ответы и образцы документов — обсуждение поездки не расползается по личной почте менеджеров.
Отчеты по продажам
Расширенные отчеты по турам и продажам, включая ежедневную сводку по заказам и туристам.
Виджет для партнеров
Туры показываются на сайтах агентств, а заявка все равно приходит в общую систему.
Технические решения
Оплата и документы
Прием оплаты картой на сайте и пакет печатных документов по шаблонам. Реквизиты в счет, договор и квитанцию подставляются из общего справочника, а не вписываются в каждый шаблон отдельно: меняются они редко, но менять их приходится сразу везде.
Тяжелое — ночью
Сводные отчеты по турам и туристам собираются по расписанию, до начала рабочего дня, и складываются в закрытый каталог. Менеджер открывает готовый файл, а не ждет, пока сайт соберет выборку по всему сезону.
Расписание и места
У тура своя сетка дат: цена и наличие мест привязаны к конкретному выезду, а не к туру вообще. Места в автобусе резервируются, и резерв виден и в витрине, и во всех отчетах сразу — иначе одно место продавалось бы дважды.
Скорость
Оптимизация программного кода и настроек сервера: сезонные пики трафика проходят без просадки. Отдельная линия работы — объем базы: старые сообщения, заказы и неактивные пользователи убираются по расписанию, а не копятся двенадцать лет.
Инструменты менеджера
Изменения в интерфейсах и процессах, сокращающие время на обработку заявки: неоплаченные заказы физлиц отменяются сами, о сроках сдачи документов на визу приходит напоминание, бонусы за поездку начисляются по расписанию. Меньше ручного переноса данных — меньше ошибок в сезон.
Платформа
1С-БитриксPHP
Интеграции
ЭквайрингSMS-рассылкаОплата по QR-коду
Проект ведется с 2014 года — это одна из самых долгих наших поддержек. Для этого же портала мы сделали интеграцию с государственной системой учета путевок: она вынесена в отдельный сервис и в отдельный кейс.
Похожие работы
Все работы
Интеграция ГИС «Электронная путевка»
Микросервис, интегрированный с порталами туроператоров.
Порталы МФЦ
Государственные и муниципальные услуги для физических, юридических лиц и ИП.
АЭФ Консалт
Сайт образовательного проекта международного центра делового развития.- 160+проектов с 2009 года
Смотреть все работы
Интернет-магазины, порталы, корпоративные сайты и внутренние системы — от разработки с нуля до многолетнего развития.
