Сколько стоит поддержка сайта и из чего складывается счет

Из чего складывается счет

В сопровождении три разных по природе слоя работ, и путаница между ними — главная причина спора о цене. Заказчик считает, что платит за третий, подрядчик считает, что продал первый.

• Работоспособность

  Обновления платформы и модулей, сертификаты, резервные копии, мониторинг, реакция на сбой. Работа предсказуемая по объему и почти незаметная — пока ее делают.

• Содержание

  Правки по содержанию, новые страницы и разделы, замена баннеров, выгрузки. Объем зависит от того, насколько активно живет бизнес.

• Развитие

  Новые функции, интеграции, ускорение, переделка того, что мешает. Здесь работа проектная, и именно она отличает поддержку от консервации.

Первый слой можно взять пакетом часов: он повторяется из месяца в месяц. Третий пакетом не берется — под него оценивают конкретную задачу. Смешивать их в одной сумме «за поддержку» и потом спорить, входит ли интеграция с 1С, — самый частый конфликт в этой услуге.

Сколько часов уходит в месяц

Это наши наблюдения по проектам на сопровождении; за рынок целиком мы не отвечаем. Разброс внутри строки большой и зависит от того, в каком состоянии система досталась.

Умножьте часы на ставку подрядчика. Ставки различаются в разы, потому что включают разное: в одну входит только время разработчика, в другую еще и стенды, ревью, тестирование и человек, который ставит и принимает задачи.

Полезнее сравнивать не ставки, а то, что за ними стоит. Подрядчик со ставкой вдвое ниже, который правит файлы прямо на живом сайте, дешевле ровно до того дня, когда одна из правок его уронит, — а дальше вы платите и за простой, и за восстановление.

Что вы платите помимо работы

Часть расходов на сайт вообще не относится к подрядчику, но попадает в тот же бюджет — и о ней обычно вспоминают в момент, когда платеж уже просрочен.

• Продление лицензии платформы. У «1С-Битрикс» это фиксированная сумма в год, зависящая от редакции: от нескольких тысяч рублей для младших до нескольких десятков тысяч для «Бизнеса». Цены вендор публикует и пересматривает ежегодно — в январе 2026 года они выросли примерно на 15%.
• Хостинг или сервер, а для нагруженного магазина — еще и отдельная база, кеш, хранилище картинок.
• Платные модули из маркетплейса: у каждого своя лицензия и свое продление.
• Сторонние сервисы: рассылки, поиск, карты, эквайринг, SMS.
• Домен и сертификат: просроченный сертификат закрывает сайт целиком, и происходит это без предупреждения.

Без продления лицензии сайт продолжает работать, но перестает обновляться — а вместе с обновлениями перестают закрываться уязвимости. Через год-два это уже не экономия, а отложенный инцидент.

Три схемы оплаты и когда какая работает

• Пакет часов в месяц

  Оговоренный объем по фиксированной цене. Подходит, когда работа идет постоянно: понятен бюджет, специалисты не набираются заново под каждую задачу.

• Оплата по факту

  Каждая задача оценивается и оплачивается отдельно. Подходит при плавающем объеме: месяц тишины ничего не стоит. Обратная сторона — нет гарантии, что вас возьмут в работу немедленно.

• Разбивка на этапы

  Для крупной доработки, которая не влезает в месячный объем: интеграция, переезд, новый раздел. Считается как проект, а не как поддержка.

Мы работаем всеми тремя и выбираем не идеологически, а по характеру задач. Комбинация тоже нормальна: базовый объем пакетом, крупные доработки — этапами.

Отдельно оценивается прием проекта. Подъем стендов, описание окружения, первый разбор кода — работа, которую делают один раз на входе, и закладывать ее в ежемесячный объем нечестно: вы или переплачиваете весь год, или не получаете ее вовсе.

Что двигает объем работ сильнее всего

Размер сайта влияет на счет меньше, чем принято думать. Двадцать страниц на чистом коде обслуживать дешевле, чем пять на коде, в котором никто не разберется.

• Состояние кода

  Правки в проекте с историей изменений и стендом занимают предсказуемое время. В проекте, где правили по FTP несколько подрядчиков подряд, та же правка начинается с выяснения, что тут вообще происходит.

• Число интеграций

  Каждая живая связь — с 1С, оплатой, доставкой, лояльностью — это то, что периодически меняется на чужой стороне без предупреждения. Три интеграции дают больше работы, чем втрое больший каталог.

• Требования к реакции

  Разница между «посмотрим завтра» и «начинаем в течение часа» — это не строчка в договоре, а дежурство. Оно стоит денег независимо от того, случилось ли что-нибудь.

• Возраст платформы

  Старая версия ядра или PHP означает, что часть задач начинается с обновления окружения. Иногда дешевле обновить сразу, чем платить надбавку в каждой задаче.

• Кто ставит задачи

  Если внутри есть тот, кто формулирует и принимает работу, оплачивается только работа. Если нет — постановку берет на себя подрядчик, и это тоже часы.

Как считаем мы

Готового прайса с пакетами у нас нет, и цену «за поддержку сайта» в рублях мы не называем до разбора системы — назвать ее значило бы угадать. Сначала считается объем: что нужно делать, сколько это займет и что из этого повторяется каждый месяц.

Что входит в час, кроме собственно работы: постановка задачи с оценкой, работа на отдельном стенде, код-ревью, проверка перед выкладкой и автоматическая выкладка. Отдельной строкой это не оплачивается — но именно поэтому наш час не может стоить как час фрилансера, правящего файлы на сервере.

Инфраструктура разработки при этом наша, и в счет ее создание не входит. Что с ней бывает при расставании — разобрано в статье о передаче сайта.

Отдельная строка расходов, которой у нас нет: круглосуточное дежурство. Оно стоит денег каждый месяц независимо от того, случилось ли что-нибудь, и мы его не продаем. Порядок реакции для систем, где простой критичен, оговариваем при приеме проекта.

Как понять, что деньги уходят не в пустоту

Ежемесячный платеж легко перестать проверять. Проверяется он без технических знаний.

1. Есть список задач с оценками и фактическими часами, а не отчет в свободной форме «велись работы по сайту».
2. Видно, что менялось на сайте и когда: это следует из истории выкладок, а не из чьей-то памяти.
3. Ошибки не возвращаются. Одна и та же поломка каждые три месяца означает, что лечат симптом.
4. Раз в квартал есть разговор не о задачах, а о системе: что стареет, что стоит обновить, где узкое место.

Если ни одного из четырех признаков нет, более дешевый подрядчик даст то же самое за меньшие деньги. Менять стоит порядок работы, а не ставку.