Порталы МФЦ «Мои Документы» для регионов

С чем пришли

Что сделали

• Спроектировали портал

  Проработали требования законодательства и брендбука вместе с API внутренних сервисов и собрали портал так, чтобы он им соответствовал и оставался быстрым.

• Собрали каталог услуг

  Услуги разложены по жизненным ситуациям и снабжены фильтром, а к каждой прилагается список документов с шаблонами.

• Сделали запись и статус дела

  Связали портал с электронной очередью и учетом дел региона: до этого и запись, и справка о готовности жили только внутри центра.

• Открыли личный кабинет

  Авторизация через Госуслуги, записи на прием и дела — в одном месте.

• Ведем и тиражируем

  После запуска поддерживаем и консультируем по логике портала, а с каждым новым внедрением развиваем общее решение.

Технические решения

• Импорт отделений и услуг

  Отделения загружаются с группировкой по подчинению, каталог услуг, анкет и документов — объемами в десятки тысяч записей, ночью и пошагово. У импорта есть правила, без которых он вредит: услугу или отделение, снятые с публикации вручную, обратно он не включает — редактор центра отключил их не по ошибке.

• Нагрузка очереди

  Текущая загруженность центров опрашивается у системы очереди раз в десять минут, кеш страницы при этом сбрасывается адресно. Спрашивать очередь на каждый заход посетителя нельзя — ее ресурс рассчитан на сотрудников, а не на портал.

• Электронная очередь

  Запись на прием идет через электронную очередь заказчика: портал не ведет свое расписание, а занимает слот в той системе, по которой работает зал.

• Статус дела

  Проверка статуса через REST-сервисы внутренних систем: портал не хранит свою копию, а спрашивает источник.

• Вход через Госуслуги

  Интеграция с единой системой идентификации: сначала по SAML, позже сделан и внедрен вход по OAuth с электронной подписью запросов. Сертификаты подписи меняются по регламенту, и их обновление — часть сопровождения, а не разовая настройка.

• Тиражируемое решение

  Портал разворачивается в новом регионе копированием работающего и настройкой интеграций под его системы. Разные регионы живут на разных протоколах очереди — где-то SOAP, где-то REST, — и решение умеет оба одновременно, а не выбирается под конкретного заказчика.

• Скорость на большом объеме

  Страница открывается меньше чем за полсекунды при 1725 услугах, 62 850 анкетах и почти 155 тысячах документов по ним.

• Требования к среде

  Портал живет в контуре заказчика: подключение по VPN, ограничение времени сессии в административной части, регулярный аудит по сканеру безопасности и проверка резервных копий. Плановые обновления платформы и языка — часть сопровождения, а не отдельный проект.

Решение работает больше чем в десяти регионах — от Хабаровского края и Амурской области до Волгоградской, Орловской, Владимирской и Севастополя — и разворачивается в новом примерно за месяц. Каждое внедрение добавляет в общее решение функциональность, которой пользуются остальные.