Cersanit Club — клиентский клуб программы лояльности
Собрали площадку федеральных акций CERSANIT: покупатель регистрирует покупку в личном кабинете и получает гарантийный документ и промокод автоматически. Запустили в короткий срок под старт акции с OBI.
- запуск клуба
- 2019
- сертификаты выпускаются автоматически
- регистрация покупки в кабинете
- 3 шага
- федеральная акция, под старт которой запускались
- OBI
Задача
Запустить сайт клиентского клуба под федеральные акции для покупателей продукции CERSANIT — быстро и по брендбуку компании.
Что сделали
Личный кабинет с пошаговой регистрацией покупки, автоматическую генерацию сертификатов и промокодов, импорт товаров из Google Таблиц.
Чем закончилось
Сайт запущен к старту акции «Пожизненное сервисное обслуживание с OBI»; дальше дорабатывался под каждую новую акцию.
С чем пришли
CERSANIT — лидер среди производителей сантехники в Польше: все для комплектации ванной комнаты «под ключ». Клиентский клуб — канал прямой работы с покупателями продукции в рознице.
Компания запускала федеральные акции с крупными сетями, и покупателю нужно было место, где он регистрирует покупку и получает подтверждение гарантии.
Срок был привязан не к нам, а к старту акции: сайт должен был открыться вместе с ней.
- Брендбук CERSANIT и структура польского проекта.
- Требования к бизнес-логике менялись от акции к акции — сайт должен был это выдерживать.
- Генподрядчиком проекта выступил ярославский интегратор «СИНТО».
Что сделали
Запустили промо-сайт
Собрали сайт клубной программы по брендбуку и открыли его к старту федеральной акции. Страницы работают на любом устройстве.
Сделали кабинет покупателя
Переделали регистрацию покупателя и покупки после того, как посмотрели, на каком поле люди бросают форму.
Автоматизировали сертификаты
Убрали менеджера из выдачи документа: подтверждение покупки осталось единственным ручным действием, дальше сайт делает все сам.
Развиваем под акции
С каждой новой акцией вносим изменения в бизнес-логику вместе с командой заказчика.
Как это устроено
Главная и брендбук
Промо-сайт собран по правилам брендбука CERSANIT: та же типографика, тот же цвет и та же подача, что у корпоративного сайта. Для покупателя это одна марка, а не две разные площадки.
Сертификаты и промокоды
Менеджер подтверждает покупку — сайт выпускает PDF-сертификат на гарантию и отдает его покупателю. Промокоды к акциям генерируются в том же интерфейсе, без выгрузок и ручной раздачи.
Регистрация покупки
Три шага вместо длинной анкеты, и на первом покупатель только называет товары: категория, модель из справочника, чек файлом. Длинная форма на одной странице до конца доходила не у всех, а покупку в клубе регистрируют один раз и с телефона в магазине.
Мои покупки
Каждая покупка раскрывается составом: товары, магазин, адрес установки, статус проверки и промокод на гарантию — сертификат скачивается тут же. Покупок у одного человека бывает несколько, и список устроен так, чтобы их не путать.
Функциональные решения
Несколько покупок
Покупатель регистрирует не одну покупку, а все — с акцией, магазином, адресом покупки и адресом установки.
Подтверждение почты
Адрес подтверждается коротким кодом: гарантийный документ уходит письмом, и ошибка в адресе стоит дорого.
SMS по ходу дела
Покупатель получает уведомления, пока покупка проходит проверку, — от подписанного отправителя бренда.
Сервисные центры в кабинете
Карта центров стоит прямо в разделе «Мои покупки»: гарантийный случай начинается отсюда.
Технические решения
Генерация документов
PDF-сертификат собирается на стороне сайта по данным покупки и уходит покупателю письмом в тот момент, когда менеджер переводит покупку в подтвержденные. Номер документа тоже присваивается сам, по своему формату: менеджер подтверждает покупку, а не готовит и рассылает файлы.
Отчет туда, где его смотрят
Каждую ночь данные по зарегистрированным покупкам, промокодам и сертификатам выгружаются в таблицу заказчика. Маркетинг смотрит ход акции у себя, а не заходит в административную часть сайта.
Импорт товаров
Список продукции для акций приходит автоматическим импортом из Google Таблиц: маркетинг ведет его там, где привык.
Платформа
1С-БитриксPHPPDF
Данные
Google ТаблицыGoogle Диск
Интеграции
UnisenderСервисные центры CERSANIT
Клуб отработал федеральную акцию с OBI и дальше развивался под новые акции вместе с командой CERSANIT. В 2024 году механику акций компания изменила, и площадку закрыли — задачу, под которую ее делали, она к тому моменту отработала.
«Нам было необходимо в короткие сроки запустить промо-сайт под запуск федеральной акции „Пожизненное сервисное обслуживание с OBI“. Согласовали наше ТЗ в кратком формате. Адекватно относились ко всем доработкам. Изменения и улучшения выполнялись быстро и качественно».
Похожие работы
Все работы
CERSANIT
Корпоративный сайт производителя сантехники и керамической плитки.
MyGenetics
Генетические исследования: результаты тестов понятным для человека языком.
Продуктовый портал Cersanit
Информационный портал о продуктах, коллекциях и документации для сотрудников и партнеров компании.- 160+проектов с 2009 года
Смотреть все работы
Интернет-магазины, порталы, корпоративные сайты и внутренние системы — от разработки с нуля до многолетнего развития.
